? В октябре 2013 года у всех жителей нашего поселка Песчанка появилась задолженность за вывоз мусора. Я исправно платила всегда –отвезла квитанции, там извинились, сказали, все исправим. Но потом опять выставили долг. История повторилась. И сейчас мне по-прежнему пишут долг в 248 рублей. Как такое возможно? И так почти у всех жителей. Кстати, по штрихкоду терминал долг не выдает.
Вера Станиславовна.
Вера Станиславовна, не беспокойтесь – за вами действительно нет никаких долгов. Сначала об этом заявили в вашей мусоровывозящей компании, а затем с вопросом разобрались в информационно-вычислительном центре.
– До 2013 года данный лицевой счет (принадлежащий вам, Вера Станиславовна. – Прим. авт.) обслуживался другим расчетным центром. Когда его передавали к нам, в данные закралась какая-то ошибка, то есть корректировка счета была проведена неверно. В результате появилась эта необъяснимая сумма в 248 рублей, – пояснили в ИВЦ. – Поскольку этим вопросом никто не занимался, сумма периодически всплывала в платежках. Сейчас же мы созвонились с мусоровывозящей компанией, разобрались с проблемой и окончательно закрыли вопрос. В следующем месяце данному абоненту придет чистая сумма для оплаты услуги по вывозу мусора. Долгов больше не будет.
Однако ситуация у всех разная. В самой компании говорят, что в последнее время жалобы на непонятные долги участились.
– Чтобы разобраться с каждой конкретной ситуацией, необходимо присутствие собственника. По телефону мы обычно такие вопросы не решаем. Поэтому рекомендуем всем собственникам, у кого в платежке регулярно появляется задолженность, написать у нас в офисе заявление с просьбой выяснить причину. Если долга непосредственно перед нашей компанией не выявлено, то заявление будет переправлено в ИВЦ. Там вопрос будет гарантированно решен.
Адрес компании: Серпуховская, 24 (напротив «торгушки»), офис № 306, приемный день среда – с 8.30 до 17.00. При себе нужно иметь паспорт и домовую книгу или иные документы, подтверждающие факт проживания по адресу. Квитанции с собой брать не надо – все платежи отражены в электронном виде. Заявление будет рассмотрено в течение месяца (это максимальный официальный срок), а может быть, и раньше.
Бывают случаи, когда при оплате текущего долга сумма так и не исчезает из платежки. Это связано со сложной системой учета оплаченных средств – они не сразу отражаются в базе. В таком случае, даже после оплаты долга, сумма может еще месяц-два фигурировать в документах.
Юлия Казанджан
© Фото: ИД «Волгоградская правда» / Кирилл Брага.