Анализ работы по рассмотрению жалоб и обращений граждан за 2017 г.

За 2017 год в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области поступило 8961 обращение, что на 17% меньше, чем за 2016 год (10807).
Из общего числа обращений – 98% составили письменные (8819), 2% - устные (142).
Письменных обращений поступило от граждан – 66% (5862); от органов государственной власти и местного самоуправления – 33% (2914); от общественных организаций – 0,5% (43).
Из них через официальный сайт Управления – 2275 (25,4%); по электронной почте –1356 (15%).
Из общего количества жалоб 8961 (100%), поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 4324 (48,3%) обращений; на нарушения прав потребителей – 3927 (43,8%); прочие – 710 (7,9%).
В части санитарно-эпидемиологического благополучия наибольшее количество обращений приходится на условия проживания в жилых помещениях – 1651(38,2%). Обращения касались вопросов, связанных с затоплением подвалов из-за неисправностей в системе канализации и водоснабжения, повышенной влажностью в квартире, отоплением, шумом от расположенных в жилых домах предприятий торговли. На санитарное состояние территории приходится – 631 (14,6%) обращение.
В структуре обращений на нарушения прав потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 2515 (64%). Большое количество обращений поступило по вопросам оказания услуг ЖКХ – 759 (19,3%); деятельности на финансовом рынке – 509 (13%), качество услуг связи -374 (9,5%).
В сфере нарушения прав потребителей на нарушения правил продажи отдельных видов товаров поступило 1412 (36%) обращений. Это связано с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества, отсутствием информации о происхождении товара, а так же на нарушение сроков рассмотрения требований потребителя на некачественный товар.
Из рассмотренных обращений 8785 (100%), было дано 4976 (56,6%) разъяснений; 2312 (26,3%) жалоб направлено по подведомственности; количество обращений, ставших основанием для проведения проверок – 187 (2,1%); количество обращений, ставших основанием для проведения административных расследований – 1194 (13,6%); количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований – 624 (45%); 681 возбужденных административных дел по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений; 160 выданных предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
По результатам рассмотрения материалов судом принято решение о приостановлении деятельности 22 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
За 2017 г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области при проведении надзорных мероприятий и при рассмотрении обращении граждан за нарушения требований действующего санитарного законодательства и законодательства защиты прав потребителей взыскано 30915,5 тыс. рублей.
Усилена работа, связанная с судебной защитой прав граждан, путем принятия участия в 189 судебных заседаниях в качестве органа, дающего заключение по делу, из них удовлетворено – 180. Подано 54 иска в защиту неопределенного круга потребителей и нарушения санитарного законодательства, из них удовлетворено - 37.
В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Информация о работе общественной приемной и «горячей линии» ежемесячно размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».


При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна: http://34.rospotrebnadzor.ru/

 
По теме
За второе полугодие 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области проведено 11 плановых проверок санитарного законодательства в отношении деятельности органов местного самоуправления.
За второе полугодие 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области проведено 11 плановых проверок санитарного законодательства в отношении деятельности органов местного самоуправления.
Завершено проведение плановой выездной проверки в отношении ЗАО «Агро-Атяшево» по соблюдению хозяйствующим субъектом требований действующего законодательства в сфере природопользования и охраны окружающей среды.
Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области в преддверии Нового года и зимних детских каникул проведена Всероссийская горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров.
25 апреля 2024 года руководитель СУ СКР по Волгоградской области Василий Иванович Семенов проведет личный прием граждан, проживающих на административных территориях,
В Волжском наградили охранников ТЦ, помешавших пенсионерке обогатить аферистов 95.78.246.146 - Volzsky.Ru Фото © ГУ МВД по Волгоградской области Павлова Елена Начальник УМВД по городу Волжскому Дмитрий Дегтярев вручил благодарности двоим волжанам за проявленное неравнодушие и активную гражданскую позицию.
Volzsky.Ru
Волгоградские аграрии делают ставку на переработку сельхозпродукции и новый урожай - Газета Городские вести Сегодня на площадке волгоградского аграрного вуза специалисты АПК обсудили ряд вопросов – весенне-полевые работы, развитие переработки, обеспечение отрасли кадрами и господдержку.
Газета Городские вести
Увеличить - Сайт центров соцзащиты населения На территории Волгоградской области с 01 апреля 2024 г. стартует областная акция по благоустройству родного края "Семейный зеленый десант" (далее - Акция).
Сайт центров соцзащиты населения